Trocas e Devoluções

Como funciona a Política de Trocas e Devoluções da Nutri My Pet?

A Nutri My Pet trabalha para que você se sinta completamente satisfeito com todo o processo de compra, do começo ao fim. Nossa equipe é preparada para garantir a qualidade de todos os produtos e serviços comercializados, por isso, temos a preocupação de separar cada pedido com muita atenção e cuidado.

Sabemos, no entanto, que podem existir situações em que o cliente precise solicitar a devolução dos nossos produtos, seja por defeito ou arrependimento. Não se preocupe, a nossa Central de Atendimento ao Cliente irá te ajudar em todo o processo.

A presente Política de Trocas e Devoluções tem o objetivo de informar você, cliente da Nutri My Pet, sobre as regras para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossos canais oficiais, não se aplicando a compras feitas por outras empresas ou revendedores, dado que tais empresas ou revendedores não são qualificados como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

Condições gerais

Para realização da devolução de quaisquer produtos e conteúdos da Nutri My Pet, comprados em nossos sites oficiais, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de devolução, através do nosso número de WhatsApp: (00) 00000-0000.

Garantia de satisfação

A Garantia de Satisfação ofertada pela Nutri My Pet tem como objetivo dar a você a possibilidade de oferecer o produto ao seu cão pelo tempo necessário para ver se ele cabe na rotina de vocês. Por isso, ao adquirir um de nossos produtos, você poderá testá-lo por até 30 dias, conforme o prazo limite informado no ato da compra de cada produto. Se dentro desse prazo você achar que o produto não é o certo para o seu cão, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicite a restituição do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete, conforme o passo a passo abaixo:

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do nosso número de WhatsApp: (00) 00000-0000, de segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados);
2. Após registrar sua solicitação de reembolso, nosso analista informará a você o endereço para devolução do produto;
3. Vá até uma agência dos Correios mais próxima de sua residência e nos envie o produto embalado conforme recomendações dos Correios e acompanhado da respectiva Nota Fiscal;
4. Após a chegada do pedido em nosso armazém, o(s) produto(s) recebido(s) passará(ão) por um processo de análise pelo nosso Time de Qualidade, que verificará se todos os passos foram seguidos, conforme estabelecido em regra. Essa análise pode levar até 15 dias úteis;
5. Caso a análise seja procedente, nós providenciaremos a restituição do valor do produto, cujo ressarcimento será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra, e dependerá do prazo de cada modalidade, conforme explicaremos na seção Restituição de Valores.

Importante: A Garantia de Satisfação oferecida pela Nutri My Pet tem como objetivo permitir que o seu cão experimente o produto, sendo essa experiência única. Por isso, a garantia pode ser utilizada uma única vez, exclusivamente na primeira compra do produto. Essa condição é válida apenas para a aquisição inicial de uma unidade por produto, não se estendendo a compras subsequentes ou assinaturas. Caso você tenha adquirido vários produtos do mesmo tipo, apenas 01 (um) deles poderá ser devolvido aberto, devendo os demais chegar com o lacre intacto, sem sinais de uso, consumo, dano ou abertura, sob pena da devolução não ser aceita e o estorno não ser realizado. A Garantia de Satisfação é válida para produtos devolvidos no prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.

Direito de arrependimento de compra

Conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender ou desistir de uma compra efetuada. Caso você precise exercer esse direito, atente para as regras abaixo:

I — Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e comunicar sua desistência de compra. Passado esse período, os produtos só poderão ser devolvidos se tiverem algum vício ou defeito, salvo os produtos que são cobertos pela Garantia de Satisfação.

II — O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso ou modificação, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

Para fazer sua solicitação, você deverá seguir os seguintes passos:

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do nosso número de WhatsApp: (00) 00000-0000, de segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados);
2. Nossa equipe de atendimento informará um código de postagem via Correios, com validade de 7 (sete) dias corridos, sem custo para envio;
3. Após a chegada do pedido em nosso armazém, o(s) produto(s) passará(ão) por análise do nosso Time de Qualidade, que verificará se todos os passos foram seguidos e se o produto está em perfeito estado. Essa análise pode levar até 15 dias úteis;
4. Caso a análise seja procedente, nós providenciaremos a restituição do valor investido no produto, na mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra.

Observação: caso nosso analista constate alguma não conformidade em sua devolução, essa será considerada improcedente e o valor do frete poderá ser cobrado de você. As condições acima são válidas igualmente para pedidos de devolução baseados na existência de vício ou defeito de fabricação. Nessa condição, as solicitações podem ser enviadas em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Ainda na hipótese de vício ou defeito, você pode optar pelo envio de novo produto similar ou pela restituição dos valores, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Despesas com o frete

As despesas com frete somente serão reembolsadas nos casos de: (a) arrependimento da compra; (b) avaria; (c) vício ou defeito; e (d) divergência, desde que todas as condições desta política sejam cumpridas. No caso de insatisfação, não serão ressarcidos os custos de frete, sendo os custos relativos ao frete de devolução de total responsabilidade do consumidor.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente à Nutri My Pet será realizada através da mesma modalidade utilizada pelo consumidor em seu processo de pagamento da compra inicial.

• Pagamento com cartão de crédito: a Nutri My Pet encaminhará à operadora do cartão de crédito do comprador um pedido de cancelamento de compra com requerimento de estorno de eventuais valores cobrados. O estorno é solicitado pela Nutri My Pet à administradora em até 7 (sete) dias úteis, gerando um comprovante que será encaminhado para o comprador por e-mail, mediante solicitação. O estorno — ou seja, o lançamento a crédito do valor pago — na fatura seguinte tem prazo estimado de até 60 (sessenta) dias úteis para acontecer.
• Pagamento com boleto bancário: após a validação do processo de cancelamento ou devolução, é feito o estorno do valor pago, caso a sua compra esteja ainda no prazo legal de 7 (sete) dias após o pagamento. Ao acionar nossa Central de Atendimento ao Cliente, dentro do prazo de cancelamento, você deverá informar seus dados bancários para reembolso. O prazo de estorno é de até 10 (dez) dias úteis, a partir da data da validação do processo. O preenchimento incorreto dos dados bancários impactará diretamente o prazo de devolução.
• Pagamento via PIX: o estorno é realizado para o titular também via PIX, na conta utilizada para o pagamento, e o prazo para que o valor esteja disponível em conta é de até 72 horas após a data de validação do processo de cancelamento ou devolução.

Disposições gerais

As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo usuário sempre que efetuar o acesso às nossas plataformas. Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o usuário poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente a qualquer momento.

Cancelamentos

A Nutri My Pet se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.

Alteração de pedidos

Caso seu pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço do destinatário, incluir ou substituir produtos do pedido, nem alterar a modalidade de pagamento.

Pagamentos com boleto

Os boletos gerados em nosso site têm validade de 3 dias úteis. Após esse prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os produtos não sairão do nosso estoque. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo nosso número de WhatsApp: (00) 00000-0000.